Winaura Allgemeine Geschäftsbedingungen

Winaura wird von Terdersoft B.V. (Firmennummer 164860) betrieben, lizenziert und reguliert von der Curaçao Gaming Authority unter Lizenznummer OGL/2024/1126/0521, ausgestellt am 26. März 2025, wobei das Betriebszertifikat winaura.com direkt benennt. Diese Bedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Terdersoft B.V. dar, die Ihre Nutzung des Casinos, Live-Casinos und Sportwettenbereichs regelt, einschließlich Kontoregistrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni, Tools für verantwortungsvolles Spielen und Streitbeilegung. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie diese Bedingungen vollständig.

Über uns und Lizenzierung

Der Dienst wird von Terdersoft B.V. betrieben, registriert in Curaçao unter Firmennummer 164860, im Besitz der Lizenz OGL/2024/1126/0521 der Curaçao Gaming Authority. Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen von Costa Rica und sind seit dem 5. April 2024 in Kraft. Rossobash SRL, registriert in Costa Rica, ist die Muttergesellschaft. Winaura operiert neben den Schwestermarken LiraSpin und Savaspin unter demselben Lizenzinhaber.

Kontoregistrierung und Teilnahmeberechtigung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben, falls dieses höher ist, um ein Konto zu registrieren. Einwohnern der folgenden Gerichtsbarkeiten ist die Registrierung oder das Spielen untersagt: Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigtes Königreich, Spanien, Frankreich und französische Überseegebiete, Niederlande, Curaçao und Niederländische Antillen, Israel, Litauen, Gibraltar, Jersey, Aserbaidschan, Armenien, Belarus, Kasachstan, Kirgisistan, Moldawien, Russland, Tadschikistan, Usbekistan, Ukraine sowie alle von der FATF gelisteten Gerichtsbarkeiten, einschließlich aber nicht beschränkt auf Nordkorea, Iran, Türkei und Vereinigte Arabische Emirate. Es ist nur ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Gerät gestattet. Sie müssen genaue und vollständige Registrierungsinformationen angeben und diese aktuell halten. Bevor eine Auszahlung bearbeitet wird, müssen Sie die Identitätsverifizierung (KYC) abschließen, die die Vorlage eines von der Regierung ausgestellten Ausweisdokuments, ein Selfie mit diesem Dokument, einen Adressnachweis, einen Nachweis der Mittelherkunft oder einen Telefon- oder Videoverifizierungsanruf nach unserem Ermessen umfassen kann. Angeforderte Dokumente müssen innerhalb von 15 Tagen eingereicht werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Registrierung abzulehnen oder jedes Konto zu schließen, das gegen diese Bedingungen verstößt.

Einzahlungen und Auszahlungen

Wir akzeptieren Einzahlungen und Auszahlungen über Visa und Mastercard (verarbeitet als Visa OCT bzw. Mastercard Payment Transfer), Apple Pay, Google Pay, Interac (nur Kanada), Banküberweisung und Kryptowährungen einschließlich Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether (USDT), Tron (TRX) und Binance (BNB). Die Mindesteinzahlung beträgt EUR 20 für die meisten Methoden. Methodenspezifische Mindestbeträge werden in Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Einzahlung angezeigt. Die Mindestauszahlung beträgt EUR 50 oder den entsprechenden Währungsbetrag. Wir bearbeiten Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden. Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel bis zu drei Werktage, abhängig von der Zahlungsmethode. Es gelten tägliche, wöchentliche und monatliche Auszahlungslimits, wobei die anwendbare Obergrenze in der Kasse angezeigt wird und mit Ihrem Treuerang steigt. Spieler ab Gold 2 und höher erhalten erhöhte Limits und bevorzugte Bearbeitung. Gewinne über EUR 10.000 können in monatlichen Raten von bis zu EUR 10.000 pro Monat ausgezahlt werden. Alle eingezahlten Gelder müssen mindestens dreimal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann, gemäß den Anforderungen zur Geldwäschebekämpfung. Auszahlungen werden an dieselbe Zahlungsmethode zurückgesendet, die für die entsprechende Einzahlung verwendet wurde. Kryptowährungseinzahlungen unter dem auf der Einzahlungsseite angezeigten währungsspezifischen Minimum können nicht bearbeitet oder zurückerstattet werden. In Ausnahmefällen können bei Banküberweisungsauszahlungen Zwischenbankgebühren anfallen, die auf EUR 16 begrenzt sind. Eine Wiederherstellungsgebühr von 0,1 BTC fällt an, wenn Kryptowährung an eine falsche Netzwerkadresse gesendet wird und der Betrag EUR 5.000 übersteigt.

Boni und Aktionen

Jede Aktion hat ihre eigenen spezifischen Bedingungen, die auf der jeweiligen Aktionsseite veröffentlicht werden, aber die folgenden Standardregeln gelten für alle Casino-Boni, sofern eine Aktion nichts anderes angibt. Die Umsatzbedingungen betragen das 35-fache des Bonusbetrags für Casino-Einzahlungsboni, das 20-fache für den Sonntags-Reload und das 5-fache für Sportwetten-Boni. Cashback-Boni haben eine 1-fache Umsatzbedingung. Während eines aktiven Bonus beträgt der maximal zulässige Einsatz EUR 5 bei Slots und EUR 10 bei Live-Spielen. Dieses Limit gilt für verdoppelte Einsätze und gekaufte Bonusrunden. Die maximale Auszahlung aus jedem Bonus beträgt das Zehnfache des Bonusbetrags. Gewinne aus Freispielen, die ohne Einzahlung gewährt werden, sind auf EUR 50 begrenzt. Jeder Bonus hat eine Gültigkeitsdauer von sieben Tagen ab Gutschrift, innerhalb derer der Umsatz abgeschlossen werden muss, mit Ausnahme des Sportwetten-Willkommenspakets, das eine Gültigkeit von 14 Tagen hat. Der Spielbeitrag zum Umsatz variiert: Slots tragen 100 % bei, Kauf-Feature-Runden 50 %, Live-Roulette und Blackjack 10 %, Sofortgewinnspiele 5 %, und Tischspiele, Rubbellose und andere Live-Spiele tragen 0 % bei. Es kann nur ein Bonus gleichzeitig aktiv sein, und Einzahlungsboni werden nicht kombiniert. Wir behalten uns das Recht vor, Boni und damit verbundene Gewinne zu annullieren, wenn Missbrauch festgestellt wird, einschließlich aber nicht beschränkt auf mehrere Konten, gemeinsam genutzte Zahlungsinstrumente oder koordinierte Wettmuster.

Verantwortungsvolles Spielen

Einzahlungslimits, Verlustlimits, Auszeiten und Selbstausschluss sind über die Kasse und Kontoeinstellungen verfügbar. Vollständige Details zu allen verfügbaren Tools finden Sie auf der Seite für verantwortungsvolles Spielen, die über die Fußzeile der Website verlinkt ist. Selbstausschlussanfragen führen zur sofortigen Kontosperrung. Einzahlungslimits können nicht auf Kryptowährungseinzahlungen angewendet werden. Wir empfehlen die Verwendung alternativer Limit-Tools, wenn Sie in Kryptowährung einzahlen. Für Unterstützung bei verantwortungsvollem Spielen besuchen Sie check-dein-spiel.de oder spielen-mit-verantwortung.de.

Streitbeilegung

Beschwerden müssen zunächst an unsere Support-Abteilung über den Live-Chat (rund um die Uhr verfügbar) oder per E-Mail an [email protected] gerichtet werden. Wenn der Support die Beschwerde nicht sofort löst, wird sie intern eskaliert und Sie werden über ihren Status informiert. Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von sieben Werktagen entschieden und innerhalb von 48 Stunden nach der Entscheidung abgeschlossen, vorbehaltlich der Vorlage gültiger Identitätsdokumente, eines Adressnachweises mit Datum innerhalb von 90 Tagen und eines Kontoauszugs. Wenn eine Beschwerde nach interner Eskalation ungelöst bleibt, können Sie sie an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle, die zuständige Glücksspielbehörde oder die Curaçao Gaming Authority als Lizenzregulierungsbehörde verweisen. Bei Streitigkeiten bezüglich Spielergebnissen stellen die von uns gehaltenen Serverprotokolle die endgültige Aufzeichnung dar.

Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern, wobei die Benachrichtigung per E-Mail oder durch eine auf winaura.com veröffentlichte Mitteilung auf der Website erfolgt. Änderungen treten an dem in der Mitteilung angegebenen Datum in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten stellt die Annahme der überarbeiteten Bedingungen dar.